Vi vill hjälpa våra kunder så snabbt som möjligt och utan att behöva vänta. Därför har vi anpassat våra kontaktalternativ så att du får rätt hjälp direkt från början.
Du är välkommen att använda vår chatt, skicka ett mejl till oss eller ringa oss.
Vår telefonlinje är öppen alla vardagar från kl. 08.00 till kl. 15.00.
E-mail: mail@paket.se
Tel. +46 10 884 81 31
Du är välkommen att använda vår chatt, skicka ett mejl till oss eller ringa oss.
Vår telefonlinje är öppen alla vardagar från kl. 08.00 till kl. 15.00.
E-mail: mail@paket.se
Tel. +46 10 884 81 31
Det enda du behöver för att spåra ditt paket är försändelsens spårningsnummer. Du hittar spårningsnumret i din orderbekräftelse.
Du kan spåra ditt paket genom att klicka på ”Spårning” i menyn högst upp på sidan. Där kan du läsa mer om hur spårningen fungerar, hur du spårar ditt paket och se de senaste uppdateringarna för din försändelse.
Det kan finnas flera orsaker till att ett paket blir försenat. I de flesta fall framgår orsaken av den senaste uppdateringen i försändelsens spårning. Om du inte hittar någon information där är du välkommen att kontakta vår kundservice via e-post. Vi besvarar din förfrågan inom 24 timmar.
Om du behöver hjälp med att fylla i dina tulldokument rekommenderar vi att du följer vår guide för tulldokument. Guiden bifogades i din orderbekräftelse. Om du inte hittar guiden är du välkommen att kontakta vår kundservice, så skickar vi den till dig igen.
Observera att vår kundservice inte får fylla i tulldokumenten åt dig eller hjälpa dig att hitta specifika uppgifter, såsom rätt HS-koder eller annan information som ska anges i dokumenten.
Om du inte har fått din fraktetikett beror det oftast på att vi behöver behandla din beställning manuellt. I dessa enstaka fall skickar vi fraktetiketten inom 60 minuter under våra öppettider, måndag–fredag kl. 08.00–16.00.
Om du har gjort din beställning under helgen behandlar vi den och skickar fraktetiketten så snart som möjligt på måndag morgon.
Om detta inte passar dina behov är du välkommen att kontakta vår kundservice via e-post för att få din beställning annullerad.
Ja, i vissa fall är det möjligt. Du kan dock inte göra ändringen själv.
Om du vill ändra leveransadressen eller det valda utlämningsstället behöver du kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig att undersöka möjligheterna.
Om du har tagit emot ditt paket och det har skadats under transporten behöver du registrera en reklamation hos vår kundservice.
Logga in på vår webbplats och gå till ”Mina sidor”. Klicka därefter på ”Visa mina beställningar” och hitta den aktuella beställningen. Klicka sedan på ”Välj” längst till höger och välj ”Starta efterlysning av förlorat paket”. Vi är medvetna om att detta alternativ kan verka lite märkligt när det gäller ett skadat paket. Vi arbetar därför med att uppdatera vårt reklamationssystem så att varje typ av reklamation får ett eget alternativ. Vi beklagar besväret och tackar för din förståelse.
Om du har andra frågor som inte besvaras ovan är du alltid varmt välkommen att kontakta oss direkt.